执行联络中心测试的人员

[Sakib21]

根据Genesys 的一项调查，约 70% 的客户认为，一家公司的好坏取决于其客户服务。如今的客户寻求快速可靠的解决方案来解决问题，而您的联络中心必须满足不断变化的客户需求。如果做不到这一点，将极大地阻碍公司的成功潜力。

然而，联络中心面临的压力远不止于此。企业领导者希望看到其对新联络中心技 智利电报号码数据 术的投资获得回报。然而，各种障碍可能使联络中心难以跟上日益增长的期望。

Cyara 的自动化联络中心性能测试解决方案可帮助企业进行端到端测试、提高组织效率并解决可能阻碍长期成功的问题。

1.远程环境
在新冠疫情的影响下，人们的工作方式显著转向居家办公和远程办公模式。那些在疫情爆发前就已将联络中心迁移至云端的企业发现自己拥有了显著优势，因为客服人员可以在家办公，而无需前往集中办公地点。这促使许多正在考虑云迁移的企业继续推进或加速迁移计划。尽管远程办公环境带来了诸多好处，例如能够从世界各地招聘人才，但家庭网络也带来了新的挑战，可能会严重影响客户体验 (CX) 的质量。