得益于互联网公司可以向任何地方的

[tmonower111]

任何人销售产品。他们还可以通过数字渠道向世界各地的潜在客户推销产品和服务。他们提供的客户体验也包括全球支持团队，这很合情合理。

与跨大洲分享数字广告或开展国际电子商务交易不同，支持操作可能需要更多时间来建立和有效运行。

即使组织使用聊天机器人和其他自助服务工具，也常常需要训练有素的服务和支持代理来协助解决棘手的问题。随着公司的发展和进入新市场，请准备好提供：

无论客户何时需要联系，都能快速响应

全渠道支持，识别客户的首选渠道

尊重当地文化差异的参与

简短、友好且有效的首次接触解决方案

全球支持团队的好处
品牌客户支持的质量直接关系到信任度。如果客户担 伯利兹电报数据库 心在对产品或服务有疑问或遇到困难时会孤军奋战，他们为什么要购买产品呢？

根据普华永道的一项研究，38% 的消费者表示，卓越的客户服务会影响他们经常购买的品牌。

当您运营一个由小型代理团队组成的单一联络中心时，追求卓越服务是一回事。要在全球范围内实现这一目标，您需要在如何分配资源、增强支持流程的技术以及培训和管理代理的方式方面采取战略性做法。

难怪 Gartner 发现 64% 的客户支持领导者专注于业务增长。虽然服务和支持曾经被视为成本中心，但组织认识到走向全球化是实现以下目标的绝佳方式：

通过提供一致、可靠的支持体验来减少客户流失

通过提高客户满意度和 NPS 来促进推荐和宣传

通过提供额外优惠和升级来建立客户信任，从而增加收入

最终，如果组织对其全球支持团队进行投资，那么可以提高客户满意度，从而带来更高的利润。