为了提高客户保留率并增加销

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如今，绝大多数客户都在网上购物，个性化已成为电子商务成功的关键。事实上，根据SmarterHQ 的一项研究， “82% 的购物者更有可能从提供个性化推荐的网站购买商品。”
售额，请使用客户数据在整个购买过程中提供个性化推荐。使用性别、年龄、位置、过往购买记录和浏览行为等数据点在购买渠道的每个阶段显示相关产品和内容。
您可以通过网络分析工具、简单的 Google 表单调查、客户反馈表单和社交媒体收集客户数据。您还可以查看 Google 表单替代方案。一旦您有了可用的数据点，就可以使用客户数据平台 (CDP) 或个性化引擎为您的访问者创建高度个性化的体验。
2 使用聊天机器人来改善客户服务
您可能认为客户不想与机器人或机器人交谈。事 新西兰电报数据 实证明您是对的。但微软的一项研究发现，“70％的人宁愿使用聊天机器人来完成简单的任务，也不愿在电话上等待客户服务。”
这可能是因为聊天机器人为客户提供了一种快速简便的方式来获得他们需要的答案，而无需等待或与人工代理交谈（这通常是一种令人沮丧的体验）。
此外，聊天机器人还可用于主动与客户互动、提供建议，甚至追加销售或交叉销售产品。例如，您可以使用聊天机器人在购买后自动发送放弃购物车消息或后续消息。
中小型企业使用 Drift、Intercom 和 Chatfuel 等聊天机器人来改善客户服务。
3. 使用增强现实技术让客户真实地看到产品
增强现实不再只是一种噱头，也不再是像 Pokemon Go 那样可以在手机上玩的东西。它正成为一种越来越流行的方式，让购物者在购买之前能够真实地查看产品，尤其是购买高价商品。
如果您想为客户提供身临其境的购物体验并提高销量，请考虑使用 AR 让他们看到产品放在家里或穿在身上的效果。例如，宜家的 Place 应用可让购物者在购买家具之前看到家具放在家里的效果。而欧莱雅的 Makeup Genius 应用可让人们在购买化妆品之前“试用”化妆品。