不幸的是，在所有的炒作和興奮中迷失的是客戶保留。
業務收購固然是件好事，但在充滿激烈競爭的世界中，留住客戶的能力決定了企業的成功。
實際上，70-95% 的預測收入 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 來自額外購買。這意味著，如果從長遠來看，您無法培養忠誠的客戶，最終可能會導致巨大的財務損失。
每個 Forentrepeneurs 70-95% 的收入來自首次銷售之後
保留客戶有很多好處。事實上，只需在搜尋欄中輸入它，您就會看到數百篇討論它的文章。
以下是它的一些好處，尤其是對 B2B 企業：
您可以節省成本：與開展新業務相比，讓現有客戶滿意可能會花費更少的成本。想想看：您必須竭盡全力才能吸引潛在客戶的注意力，但維護現有客戶可能需要更少的工作和成本，因為他們已經認識您了。
你可以產生更多的銷售額：根據這本書行銷指標，31% 的回頭客比首次顧客花費更多。換句話說，現有客戶比新客戶是更可靠的收入來源。
您將大幅增加利潤：貝恩公司的研究研究發現，僅將客戶保留率提高 5% 就可以帶來超過 25% 的利潤成長——當然，這取決於行業和銷售週期長度。
SaaS 公司是以在客戶保留方面投入大量資金而聞名，特別是在改善他們的客戶體驗方面，所以也許我們可以從他們身上得到啟發。
拿歐特克， 例如。
在分析數據後，Autodesk 發現，如果潛在客戶至少使用免費試用版 3 次，他們更有可能購買授權版本。因此，除了提供 30 天試用期之外，Autodesk 還透過在每次使用免費版本軟體並完成特定任務時獎勵積分來獎勵他們的教程。
正因為如此，Autodesk 能夠提高免費試用轉換率增加 15%，相當於收入增加 29%。
激起你的興趣了嗎？下面詳細了解一些可以使您的公司受益的客戶保留策略。
追蹤和衡量客戶保留率和忠誠度的步驟
在深入研究您可以做什麼之前，您必須先了解如何判斷您的客戶保留和忠誠度策略是否真正有效。
1. 確定要衡量的關鍵指標
衡量客戶保留率很重要，因為它本質上可以告訴您您的企業保留客戶的情況。了解自己的表現的一部分是了解要專注於哪些關鍵指標。
做到這一點的有效方法是重新審視您目前的行銷目標。您的客戶忠誠度指標應該與您的行銷 KPI 保持一致以便您能夠快速達到您的行銷目標。
例如，如果您的主要行銷目標是將您的品牌打造為行業領導者和專家，那麼您選擇的客戶忠誠度指標應該反映並支持這一點。
2.設定你的基準
一旦確定了要使用的指標，下一步就是設定基準。
雖然根據行業中表現最好的公司的表現來進行基準測試可能很誘人，但請注意，這實際上是一種不好的做法。
設定基準需要公司內部和外部的研究。在進行基準測試時，常見的錯誤是未能先評估自己的公司，然後將自己與其他遠高於或低於你的水平的企業進行比較。
設定基準固然很好，這樣你就會有動力去實現現實的目標，但不要讓它決定你的命運。公司不會讓競爭對手告訴他們成功意味著什麼——傑出的公司應該弄清楚成功對他們意味著什麼。
3. 選擇衡量客戶忠誠度的方法
現在您已經有了變量，現在可以繼續選擇一種方法來衡量客戶忠誠度。
最流行的方法是淨推薦值,CAC 與 CLV 比率,流失率和客戶推薦收入。
淨推薦值：NPS 衡量客戶推薦您的產品和服務的意願。
CAC 與 CLV 比率：取得新客戶的成本 (CAC) 和客戶生命週期價值 (CLV) 比率可讓您深入了解新客戶投資的預期回報。
流失率：流失衡量的是您的公司在留住現有客戶的成功程度。它可以在帳戶層級（您保留了多少客戶）和收入（您保留的美元金額）來衡量。
客戶推薦收入：客戶推薦可能是最強大的收入來源。您可以使用以下方式追蹤這些推薦正確的行銷歸因工具。
4. 計算並評估您的客戶保留率
最後一步是熟悉如何計算客戶保留率。
客戶保留率的計算公式是：
客戶保留率等於期末客戶數量減去新簽約客戶數，然後除以期初簽約客戶數。
在計算保留率時，您實質上是評估一段時間結束時保留的客戶數量與一段時間開始時的客戶數量相比。
請注意，客戶保留率不應包括您獲得的新潛在客戶。重點是在給定時間內停留的客戶群佔總客戶的百分比。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
提高客戶保留率和忠誠度的策略
改善網站的使用者體驗
研究表明，客戶保留率與您的網站提供的用戶體驗之間存在直接關係，尤其是當他們在行動裝置上查看您的網站時。看看這些統計數據：
38% 的消費者會立即離開設計不良的網站（大商業）
如果無法快速找到所需內容，79% 的網站訪客將會離開（技術評審團）
如果您的網站在三秒後未加載，53% 的網站訪客會點擊「後退」按鈕（藍色電暈）
40% 的客戶會轉向您的競爭對手，因為他們在行動裝置上使用您的網站的體驗不佳（豐德拉）
影響使用者體驗的兩個重要因素是網站的正常運作時間和載入速度。
網站正常運作時間是指您的網站可用且正常運作的時間長度。理想情況下，您的網站應具有 100% 的正常運作時間，以便在客戶需要時始終可用。作為一家公司，您的可靠性和可信度有時取決於您的網站的實用性和可用性。
網路的好處和壞處是用戶只需點擊幾下即可獲取資訊。因為幾乎每個人都已經習慣了一切都在線的速度，所以加載速度慢可能會極大地影響您的客戶體驗。最好認為任何上網的人的注意力持續時間都很短。沒有人喜歡等待。
因此，在建立網站時，請確保找到合適的主機這至少可以保證網站的正常運作時間和載入速度快。
投資正確的工具
讓客戶滿意的秘訣是如何讓他們感到被欣賞和重視。這可以透過找到合適的投資工具來實現。
首先，您可以使用客戶評論軟體（例如編織。客戶評論的好處是正面和負面評論都可以幫助改善您的業務。
您可以利用對您的服務留下正面評價的客戶，並將他們轉變為品牌大使，這讓他們感覺更受您公司的重視。您還可以突出他們的推薦，以吸引新的潛在客戶，甚至增強您在當前或以前的客戶中的可信度。
負面評論主要可以幫助您解決痛點。為了防止客戶流失，請瀏覽負面評論或使用評論洞察工具來幫助您確定根本問題。這樣做的美妙之處在於，當那些對您的業務留下負面評論的人發現您解決了他們的擔憂時，這可以將他們的負面體驗變成積極的體驗，因為您根據他們的評論積極主動地改善您的服務。
推出獨家忠誠度計劃
提高客戶與您的企業互動的另一種方法是建立獨家忠誠度計劃。
那是因為63%的消費者願意花更多錢來享受忠誠度計劃提供的所有福利。
客戶推薦和其他忠誠度計劃也為您提供來自滿意的客戶的用戶生成內容這將幫助您獲得更多潛在客戶和客戶。
更重要的是，啟動客戶忠誠度計畫使您有機會根據共同的原則和價值觀培養與現有客戶的關係。
惠普的地球合作夥伴和回收計劃就是一個完美的例子。
惠普地球夥伴與回收計劃
每當惠普用戶寄回用過的墨盒、碳粉、商業設備甚至列印媒體時，都會獲得積分，這些積分可以用作下次購買的代金券。因此，用戶不僅獲得了巨大的折扣，而且還為環境做出了貢獻。
與您的客戶服務加倍努力
根據您公司提供的產品或服務，您可以建立客戶服務策略，從購買前到購買後為您的客戶提供服務。
為了能夠提供有效的客戶服務，您必須學會傾聽客戶的需求、挑戰和痛點。在當今時代，您的客戶也會嚮往這一點“人情味”– 嘗試與他們進行情感聯繫並了解他們的經歷，以便能夠找到更多方法來改善您的客戶服務。
重點
當您找到適合您公司的正確客戶保留策略時，您將能夠更了解客戶的需求。有了這個，您也許能夠找到將他們轉化為回頭客或忠實買家的方法。
客戶保留就是讓用戶滿意，並透過使用正確的線上工具不斷讓他們感到受到重視。雖然不斷獲得新客戶固然很好，但您也不能忘記那些一直忠於您的業務的人。從長遠來看，他們可能比潛在客戶更有價值。
新的號召性用語
