Ценность. Цена, конечно, всегда является соображением, но при выборе потенциально важного бизнес-инструмента, такого как мониторинг социальных сетей (подумайте о стоимости провала BP в социальных сетях ), более важным соображением является «ценность», например: выполняет ли инструмент по крайней мере такую же работу по удовлетворению конкретных потребностей моей компании в социальных сетях, как и конкурирующие инструменты, и стоит ли он так же или ниже, чем инструменты, предлагающие эквивалентную функциональность? «Бесплатно» — всегда популярная ценовая категория, но в мире инструментов для социальных сетей (как и во многих других областях жизни) вы получаете то, за что платите. Существует несколько бесплатных инструментов для мониторинга социальных сетей , которые предоставляют ограниченную функциональность, но могут служить отправной точкой для малого бизнеса; однако, более крупные и более социально активные организации быстро осознают потребность в более сложных платных предложениях.
Поддержка и обучение. Даже при пере Список телефонных номеров WhatsApp в Италии довом дизайне пользовательского интерфейса более сложные инструменты в принципе сложнее в использовании. Обязательно уточните заранее, какое обучение предлагается, какой объем персонализированной помощи предлагается в рамках пакета, как получить ответы на вопросы и насколько надежна внутренняя система помощи для постоянного использования.
Метрики и отчетность. Какие возможности отчетности предоставляет инструмент? Ваши конкретные потребности, конечно, будут различаться в зависимости от размера компании, уровня активности в социальных сетях и конкретных целей и задач вашей организации, но две критические роли отчетности для любой организации: 1) возможность продемонстрировать прогресс/изменения с течением времени (например, больше трафика на веб-сайт, вызванного социальными сетями) и 2) практическая аналитика (меры, которые позволяют вам определить, следует ли вам делать больше определенной деятельности, делать меньше или делать ее по-другому).
Географический/языковой охват. Предприятиям, ведущим бизнес по всему миру, нужна возможность отслеживать упоминания в социальных сетях через границы и на нескольких языках. Возможность глобального мониторинга увеличивает стоимость и сложность инструмента, поэтому не покупайте его, если он вам не нужен, но для многонациональных компаний это важная функциональность.
