Но процесс построения доверия еще более фундаментален. Блоги и социальные сети — это всего лишь инструменты. Их можно использовать продуктивно или неуклюже. Самое главное — это ваш подход к бизнесу.
Перед продажей
• Объясните (без шумихи и рекламных призывов), чем вы заним Список телефонных номеров WhatsApp в Хорватии аетесь, чтобы люди понимали, предлагаете ли вы то, что они ищут.
• Демонстрировать знания (посредством ведения блога, гостевых постов, комментариев, взаимодействия в социальных сетях, презентаций и т. д.).
• Выделитесь, уничижив конкурентов. Walmart («Всегда низкая цена») и Lexus («Погоня за совершенством») — эффективные примеры в потребительском мире. Агентство, с которым я работаю, KC Associates , — это агентство полного цикла маркетинга и связей с общественностью (которых миллиарды), но оно сосредоточено исключительно на клиентах в сфере технологий b2b; фокус выделяет агентство.
• Будьте прозрачны. Покупатели чувствуют чушь на большом расстоянии. Лучше дать ответ, который не идеален, но честен, чем тот, который, по вашему мнению, хочет услышать потенциальный клиент, но является преувеличением (или еще хуже).
После продажи
• Делайте то, что говорите, что собираетесь сделать.
• Будьте максимально отзывчивы.
• Установите реалистичные ожидания (а затем усердно работайте над тем, чтобы их превзойти).
• Будьте прямолинейны. Ваши клиенты не ожидают от вас совершенства, но они ожидают от вас прямоты с ними. Если что-то не работает так, как планировалось, расскажите клиенту, как можно точнее, почему. Затем дайте рекомендации, что сделать по-другому в следующий раз.
В частности, с взрывным развитием социальных сетей и онлайн-контента покупатели информированы как никогда раньше. Сомнительные, однодневные операторы будут разоблачены быстрее, в то время как поставщики, которые предоставляют ценность и вызывают доверие, будут процветать.
