3x3：3 分钟内 3 个技巧助您满足客户需求

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作者：Isidro López，Zendesk 解决方案咨询经理

根据 Zendesk 的《敏捷行动》报告，面对不断变化的消费者和市场习惯，敏捷性（即检测持续变化并在保持目标的同时对流程进行必要修改的能力）是成功的拉丁美洲公司在短期和中期内保持竞争力的主要目标之一。

但是，在保持高效的情况下识别这些变化的主要关键是什么呢？考虑到您时间有限，我将在不到 3 分钟的时间内与您分享 3 个关键点，帮助您了解客户和服务领域今天对您的期望。非常灵活，对吧？

客户正在寻找满足三个基本要求的独特且令人满意的体验：

1. 无需等待（即时连接）。您需要创建方法 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 来满足他们的即时性需求，并适应他们与您的品牌交流时喜欢的联系方式。根据Zendesk 的《敏捷行动》 报告，26% 的拉丁美洲公司声称通过采用更多的沟通渠道提供更好的服务，其中 60% 的公司声称高度依赖嵌入在其页面、社交消息和社交网络中的聊天功能。
如何实现？采用更多的沟通渠道，这样您的客户就可以选择他们希望通过的沟通媒介。它还将致力于为他们提供自助服务技术（聊天机器人、常见问题解答、创建社区论坛等），以便他们可以更快地获得答案。


2. 避免回答已经回答过的问题并表现出同理心（完美互动）。如果您的企业仍然处理静态数据，即在与客户每次互动时不会更新的数据，因此，每次他们联系您时，您都必须向他们询问他们之前已经提供的信息，那么您的注意力将无法迅速响应他们的需求，而且您还面临他们不再考虑您的品牌的风险。
如何实现？拥有准确和最新的数据将节省您的客户和支持团队的时间，因为它将允许您回答新问题并产生完美的同理心互动。

您需要掌握数据分析策略，以便尽快适应和做出反应，并实施响应消费者新情况的变革，让他们感受到您的品牌被倾听和关心。

证明这一点的是，根据 Zendesk 的《敏捷行动》报告，90% 的拉丁美洲公司已经集成了客户调查等工具或计划今年这样做。