考虑建立品牌社区

[Aklima@444]

您可以使用的另一个自动化示例是基于聊天机器人的客户服务，它可以为世界各地的客户提供全天候服务。CureSkin 联合创始人兼首席执行官Guna Kakulapati 建议采用这种方式，并解释了增加数据的额外好处：

“当企业能够扩大规模时，投资于强大的客户服务基础设施，使用聊天机器人或专门的支持人员来确保客户获得即时、实用的帮助。您收集和分析的数据将通过其对客户行为和偏好的宝贵洞察来推动利润。”

探索更先进、个性化的客户体验
Guna 关于使用从自动化工具收集的数据的提示很好地引出了本提示，以 委内瑞拉 WhatsApp 号码 探索高级/个性化的客户体验。您可以探索改善客户体验的一些领域包括：

结账流程。使其更加无缝和/或个性化，如上面的 Free Fly 示例，并寻找机会提高转化率优化(CRO)
客户支持。检查您的技术堆栈，看看您是否可以在业务的其他部分（例如客户支持）更好地利用您的忠诚度数据，以帮助提高投资回报率
将您从忠诚度计划收集的数据（即订阅、购买历史等）与客户支持历史等其他数据结合使用，可以帮助您提供独特的个性化体验。


扩张阶段并不是直线性的，也不会永远持续下去。在某个时候，你的业务将回到停滞期，直到另一个增长期。因此，你可以使用一种策略来帮助你度过未来的停滞期，那就是建立一个品牌社区。

品牌社区已经存在了几十年，并且有大量学术文献支持其对品牌参与度和寿命的积极影响。

有时，品牌社区会自然而然地形成，是由于顾客之间相互互动的结果——但有时，您也可以通过提供空间来帮助建立社区，例如在线论坛、YouTube 频道、Discord 服务器等。

Beardbrand 就是一个非常善于运用这种方法的品牌。其原始 YouTube 频道吸引了近 200 万订阅者，该品牌创建了一个专门面向其品牌社区的辅助频道 — Beardbrand Alliance，截至撰写本文时，该频道的订阅者已超过 20 万。