但首先，这里面真正面临的是什么？

[Aklima@444]

我们无法提供任何算法或神奇的软件来寻找和聘用优秀的经纪人。招聘需要时间、经验和战略方法。最后一部分——招聘的战略方法——是我在这里提供的。

在HelpFlow.com，我们为 100 多个品牌运营 24/7 实时聊天和客户服务团队。我们已成功聘用了数百名客服人员，并建立了可扩展、强大的客户服务运营，为与我们合作的品牌提供出色的客户体验并推动其增长。

在这篇文章中，我将逐步介绍我们使用的框架。我的目标是帮 丹麦 WhatsApp 号码 助您或您的招聘经理简化客户服务招聘流程，找到高影响力的客户服务专业人员，并将您品牌的客户服务从令人沮丧的成本中心转变为无缝且可扩展的收入驱动因素。


糟糕的客户服务会毁掉你的品牌
如果您像大多数电子商务品牌一样，当您的团队需要额外支持来跟上工单时，您会聘请客户服务代表。这种纯粹被动的方法意味着您的支持团队将永远被工单或新团队成员的入职所淹没。不断的忙碌意味着他们永远没有足够的精力进行战略思考、改进流程或开展更有影响力的计划来帮助业务。

这是我们经常看到的滚雪球效应。首先，您的客服人员会因为每天要处理的工单数量不断增加而过度劳累。这种无休止的冲刺导致客户服务行业的人员流动率极高。根据《哈佛商业评论》，客服代表通常工作一年左右。