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[Aklima@444]

如何提供五星级的售后体验
经过
史蒂夫·赫特

一名身穿棕褐色衬衫的女子在浏览电子商务平台时微笑。
在本文中
为什么客户生命周期价值 (CLV) 如此重要
提供五星级售后体验的策略
总结 — 通过无缝的售后体验向购物者展示他们的价值不仅仅是 $$$。
您花费了大量的时间、精力和资源来吸引客户访问您的网站，最终目标是实现转化或达成销售。对于电子商务专业人士来说，细节决定成败，从引人注目的定向数字广告和社交媒体帖子到结构精美的网站和结账体验。

但除了达成交易之外，还有更多的事情要做。

您与客户的关系不应在结账时结束。如果您想培养客户忠诚度，把握 加拿大 WhatsApp 号码 客户完成付款后的这段时间至关重要。由于赢得新客户的成本高于留住现有客户，因此必须立即开始关注购买后的体验。

为什么客户生命周期价值 (CLV) 如此重要
关于客户，大多数电子商务专业人士密切关注两个指标：客户获取成本（CAC）和客户生命周期价值（CLV）。

CAC 是吸引新客户的成本。要计算该金额，您可以使用以下简单公式：CAC = 总营销成本 (TMC) / 总新购买量 (TNP)

另一方面，CLV 指的是客户为您的品牌带来的终身价值。随着时间的推移，它可以从单次销售中获得少至 1 美元的收入，到重复购买带来的数百甚至数千美元的经常性收入。

人们很容易只关注其中一个数字，而不是考虑两者的相对关系。例如，如果您的 CAC 很高而 CLV 很低，则您的模式不可持续；这意味着您在吸引客户方面花费太多，但销售量不足以让客户盈利。更高的 CLV 和更低的 CAC 是最好的情况；总体而言，您的客户会继续提高您的收入，而无需花费过多来吸引新客户。