Эти показатели дают ценную информацию о том, насколько хорошо ваша организация удерживает клиентов и где можно добиться улучшений.
Коэффициент удержания клиентов: этот ключевой показатель указывает процент клиентов, которых бизнес удерживает в течение определенного периода. Высокий коэффициент удержания клиентов отражает эффективные усилия по удержанию лояльности, тогда как низкий коэффициент может список телефонных номеров бельгии сигнализировать о глубинных проблемах, которые необходимо решить.
Коэффициент повторных покупок: эта метрика измеряет частоту, с которой существующие клиенты совершают дополнительные покупки. Отслеживая коэффициент повторных покупок, компании могут оценить эффективность своих программ лояльности и стратегий удержания клиентов. Более высокий коэффициент означает успешные инициативы, которые побуждают клиентов возвращаться.
Коэффициент оттока: Коэффициент оттока вычисляет процент клиентов, которые прекращают свои отношения с компанией в течение определенного периода времени. Высокий коэффициент оттока может быть показателем неудовлетворенности клиентов и может потребовать немедленных действий по улучшению стратегий удержания.
