Glia 推出统一交互指数在线计算器

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客户互动技术公司 Glia 本周推出了统一互动指数在线计算器。
新产品以公司的统一互动指数为基础，使金融服务公司能够将其客户互动质量与同行进行对比基准评定。
Glia 多次荣获 Finovate 最佳展览奖，最近在 2021 年 Finovate 全数字会议上展示了其技术。
让客户互动技术创新者Glia将“了解你的客户”的理念提升到一个新的高度。

本周，Glia推出了统一互动指数在线计算器。新工具以公司的统一互动指数为基础，使金融服务公司能够根据客户互动的效率、效果和整体体验与 500 多家同行公司进行对比。

Glia 联合创始人兼首席执行官 Dan Michaeli 表示：“客户互动是忠诚度的新试金石，但到目前为止，金融机构还没有一种可行的方法来将他们的互动策略与同行进行比较，并将其与有形的 KPI 联系起来。”

Glia 的计算器为金融机构提供了与同行和竞争对手进行比较的同类基准数据。根据 14 个问题的答案，计算器会给出一个分数，根据受访者的客户互动策略的效率、效果和经验，将受访者分为三个类别 - 领先者、领先者或落后者。利用这些信息，Glia 为客户提供建议，帮助机构改进互动策略，并根据自身独特情况提高业务成果。

Michaeli 补充道：“我们的计算器提供了一种快速、简单的方法来评估机构的现状，然后针对容易改进的领域提供可行的步骤。这最终有助于提供必要的信息和工具，以实现现代化和增强客户互动，并推动成功的业务成果。”

Glia 总部位于纽约，于 2015 年在 FinovateFall 上首次亮相 Finovate（以 SaleMove 的身份），并获得了首个最佳展会奖项。最近，该公司在 2021 年春季的全数字会议上向 Finovate 观众展示了其技术。如今，Glia 已与全球 500 多家银行、信用合作社、保险公司和其他金融机构合作，帮助他们改善客户体验、提高忠诚度并增加收入。Glia 交互平台将语音、数字客户服务和人工智能统一在一个架构中，消除了数据孤岛，使公司能够在渠道之间转移流量，从而使客户互动自然发展。

Glia 新产品的推出是在该公司推出ChannelLess AI 驱动的金融服务体验交互之后推出的。用 Glia 首席产品官 Jay Choi 的话来说，这个平台结合了一流的虚拟助手、后端 AI 工具和数据分析解决方案，帮助管理人员“找到提高效率、提高绩效和增加联络中心价值的新方法”。