которые прямо или косвенно влияют на бизне

[mdmarouf988]

1. Проанализируйте текущую ситуацию рынка и компании.
На этом этапе оцениваются внутренние и внешние факторы , влияющие на рабочую силу . Сюда входит анализ текущих тенденций на рынке труда, изменений спроса на продукт или услугу компании, а также изменений контекста, с.

Например, согласно уже цитированному отчету Zendesk, в 2024 году руководителям CX будет важно понять силу генеративного искусственного интеллекта для повышения человеческого интеллекта агентов.

2. Создайте стратегию
После проведения анализа ситуации разработайте стратегию прогнозирования рабочей силы. Некоторые примеры:

создавать программы обучения и профессионального развития для стимулирования внутренней мобильности и роста в компании;
найти разнообразные источники рекрутинга для привлечения разнообразных и квалифицированных талантов;
установить политику удержания талантов, такую ​​как конкурентные льготы или программы признания, чтобы избежать текучести кадров;
Внедрите технологию управления человеческими ресурсами, чтобы облегчить планирование и мониторинг персонала.
Помните, что стратегия должна соответствовать видению и миссии компании , а также ее долгосрочным бизнес-целям .

3. Собирайте и анализируйте данные
На этом этапе собирается и анализируется актуальная информация, касающаяся персонала компании. Сюда входят такие аспекты, как:

Исторические данные о занятости: информация о количестве сотрудников, нанятых в прошлом, их производительности и времени, проведенном в компании.
Тенденции найма и удержания: анализ таких показателей, как уровень удержания сотрудников и эффективность реализованных программ найма и удержания.
Прогнозы роста компании : ожидание роста доходов, количества клиентов, запуска новых продуктов или услуг.
Изменения рыночного спроса : анализ данных о продажах, исследования рынка и анализ конкурентов, чтобы понять, как они повлияют на спрос на продукцию или услуги и потребности в рабочей силе.
4. Разработать сценарии и планы действий.
На основе анализа данных разрабатывается несколько возможных сценариев развития рабочей силы компании в будущем.

Это включает в себя выявление потенциальных рисков и возможностей , а также разработку планов действий по каждому сценарию. Альтернативы должны быть гибкими и адаптивными, чтобы приспосабливаться к неожиданным изменениям на рынке или в компании.

Например, согласно вышеупомянутому исследованию база данных телеграмм сша Zendesk, одним из аспектов, которые должны учитывать руководители CX, является безопасность и защита данных . Хотя генеративный ИИ — это возможность стимулировать персонализацию, цифровая уязвимость представляет собой риск, который необходимо учитывать при разработке своих стратегий.

5. Внедряйте и следуйте стратегиям
На этом этапе планы действий реализуются , и их исполнение тщательно контролируется. Это включает в себя распределение ресурсов, четкое информирование агентов об ожиданиях и ответственности, а также постоянный мониторинг прогресса в достижении поставленных целей.

Важно вносить коррективы по мере необходимости по мере изменения обстоятельств и обеспечивать соответствие вашей стратегии прогнозирования персонала общим целям компании.