Лучшие практики для обслуживания клиентов B2B

[rabia198]

Последние несколько лет стали весьма интересным временем для маркетологов, работающих с данными, поскольку появилась возможность постоянно совершенствовать сегментацию аудитории и таргетинг, а также использовать расширенные функциональные возможности платформ автоматизации маркетинга.

Простого привлечения потенциального клиента на ваш сайт и направления его к статической конечной точке уже недостаточно для создания глубоких отношений. Вместо этого маркетологи переходят к модели клиентского пути для своего маркетинга, которая создает Номер телефона Боснии и Герцеговины связный разговор на протяжении всего процесса продаж, адаптации, продления и, в конечном счете, защиты интересов клиентов или рефералов.

Клиентский опыт — это развивающаяся концепция, поэтому для маркетологов жизненно важно иметь возможность быстро менять стратегию, чтобы улучшить взаимодействие с брендом. Исследования показывают, что клиенты готовы потратить до 16% больше на улучшение обслуживания клиентов. Поэтому вскоре клиентский опыт станет самым важным фактором в привлечении клиентов, даже на рынке B2B.

Крайне важно создавать, корректировать и управлять контентом, предоставляемым на каждом этапе пути клиента, даже если вы уже осознаете значительную ценность, которую вы можете получить.

Пришло время очень хорошо узнать свою аудиторию.
Горькая правда продаж B2B заключается в том, что ваши потенциальные клиенты, вероятно, не в восторге от работы с компанией. Большинство клиентов B2B (59%) заявили, что они проведут свое исследование онлайн, а не поговорят с продавцом, поскольку считают, что продавцы заботятся о продаже, а не о поиске решения проблемы клиента.

b2b-встречаПомимо давления со стороны потребителей, давление также растет на B2B-пути. Им нужно убедиться, что деньги компании потрачены правильно, и что выбранный ими продукт повысит производительность и продажи. Это требует многого, особенно учитывая отвлекающие факторы, с которыми они, вероятно, столкнутся, пытаясь найти наиболее эффективное решение.

Одним из важнейших аспектов бизнеса с B2B-бизнесом является умение предвидеть индивидуальные требования и давление. Используя доступные данные, вы можете узнать полезную информацию о своих клиентах, например, об их отрасли, местоположении, этапе клиентского пути и предполагаемых планах роста. Без этой информации вы не сможете предоставить своим клиентам удовлетворительный сервис.

Взаимодействуйте с вашими B2B-клиентами в режиме реального времени
Возможность общаться с компанией в режиме реального времени, где они могут немедленно получить ответы на свои запросы, проблемы и жалобы, становится все более важной для клиентов. Согласно статистике, собранной Salesforce, 64% клиентов ожидают именно такого рода обслуживания.

Однако коммуникация в режиме реального времени еще более важна в транзакциях B2B; около 80% покупателей B2B рассчитывают на ее доступность.

Предоставляйте индивидуальные впечатления
Клиенты B2B не хотят, чтобы им навязывали шаблонное решение для их бизнеса, так же как клиенты B2C в обувном магазине не хотят, чтобы им продавали ту же пару обуви, что и всем остальным. Компании, которые продают другим компаниям, рискуют стать товаром по мере усиления конкуренции. Добавление ценности посредством индивидуализированного обслуживания является мощным активом против такого подхода.