1. 增強溝通技巧：提升座席與顧客互動的清晰度與效能。
2. 提高首次通話解決率 (FCR)：在第一次客戶通話期間解決更多問題。
3. 提高顧客滿意度 (CSAT)：透過更好的服務交付獲得更高的滿意度分數。
4. 減少平均處理時間 (AHT)：在不影響品質的情況下減少座席每次通話的時間。
關鍵績效指標：
1. 首次通話解決率：首次通話解 2024 年更新的手机号码数据 決問題的百分比。
2. 客戶滿意度分數：客戶給予的平均滿意度分數。
3. 平均處理時間：客戶呼叫的平均持續時間。
4. 通話品質評分：基於通話腳本和協議遵守情況的評級。
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數據和分析在衡量呼叫中心輔導座席的有效性方面發揮關鍵作用。利用這些工具有助於獲得對座席績效和輔導計劃的整體影響的可行見解。
