数字化：互联的消费者体验

[rabia198]

尽管顾客的购买渠道不同，但必须有物理融合，即线上和线下必须同步，这样购买旅程才能更好。

网上购物已经成为一种消费者习惯，人们在虚拟世界中的联系越来越紧密。然而，品牌在物理空间中提供的体验并不总是令人满意。继续阅读以了解如何将体验整合到您的业务中。

什么是物理？
Phygital 一词来自物理和数字这两个词的组合。换句话 白俄罗斯手机数据 说，这个概念代表了品牌虚拟和实体渠道整合的重要性。

根据第44届Webshoppers报告，2021年上半年，巴西电子商务较上年同期增长31%。这些商店巩固了向虚拟世界的扩张，并保证了电子商务利润 534 亿雷亚尔。

尽管在线商务活动有所增加，但品牌保持实体店的销售策略也很重要。为此，他们必须提供良好的服务、多样化的支付选项以及与在线提供类似的体验。

购买过程可能会有所不同，并非每个客户都会在线完成订单。他们可以去实体店试用或挑选产品，并且他们必须与公司有良好的关系，并且感觉两个渠道上的品牌标识是相同的。

Phygital 如何影响购物体验？
根据公司提供的可能性，消费者体验可能会有所不同。一些企业仍然没有连接渠道的策略，最终限制了不同点的购买旅程。

消费者应自由选择最佳的运输方式、付款方式和服务渠道。当公司选择仅通过聊天机器人与客户互动时，他们可能会遇到一些挫折，而这些挫折可以通过电话、电子邮件或社交媒体解决。

在经历了负面体验后，无论是在沟通还是物流方面，客户都可以在社交媒体上举报，从而损害品牌形象，以至于其他人避免未来购买。

通过 Phygital 战略，可以识别渠道之间的差距、需要改进的内容以及建立客户忠诚度的良好体验。