如果您的业务是数字订阅服务，那么您计划中最重要的因素应该是确保您的客户得到良好的服务。您是否曾经订阅了某项服务，但几周或几个月后才开始后悔自己的决定？被困在不想要的订阅中是非常令人沮丧的。沮丧到想警告您的朋友、留下差评或停止付款？这正是您想要避免的，而做到这一点的最佳方法是确保您提供优质的服务和无可挑剔的客户服务。
虽然业务过去通常是上午 9 点开始，下午 5 点结束，但现在客户希望您能全天候为他们服务。如果您处于早期阶段，仍在自行管理所有联系，那么一条简单的消息（明确说明您何时可以回复）比保持沉默更能让人感到安心。如果您的业务更进一步，那么请考虑雇用人员接听电话和处理电子邮件，这样您就可以专注于真正能增加价值的工作部分。举办焦点小组，进行客户调查，任何关于客户体验的信息都是绝对宝贵的。
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