Идеальная CRM для B2B-компаний: как повысить продажи в эпоху мультиканального маркетинга

[chandonar01]

Идеальная CRM для B2B-компаний: как повысить продажи в эпоху мультиканального маркетинга
Юлия Пьянкова
Юлия Пьянкова, Руководитель юнита CRM и Интеграция
15 ноября 2024
Содержание
Как понять, что текущая CRM устарела
Как выбрать CRM, которая будет отвечать всем запросам бизнеса
Как выбрать идеальную CRM
Объединяем 6+ систем в CRM
Кейс: как мы выстроили систему управления продажами в CRM
Автоматизируем и оптимизируем: повышаем эффективность бизнеса
В современном бизнес-мире, где конкуренция становится интенсивнее, а потребности клиентов — разнообразнее, наличие многофункциональной CRM стало для B2B-компаний критически важным.

В отличие от B2C-сектора, где акцент делается на массовом подходе и быстром обороте, в B2B-нишах сделки часто требуют более глубокого понимания потребностей клиентов и персонализации. Поэтому выбор Данные номера WhatsApp в России правильной CRM-системы — стратегическая необходимость, способная существенно повлиять на эффективность деятельности.

Как понять, что старая CRM тормозит развитие бизнеса, и выбрать новую, чтобы объединить аналитику, продажи и коммуникации, рассказала Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций Комплето.

Как понять, что текущая CRM устарела
Многие слышали фразу: «тем, что измеряется, можно управлять». Но мало кто знает, что у нее есть продолжение: «….даже когда измерять и управлять этим бессмысленно».

Разумеется, сбор данных для аналитики позволяет управлять бизнесом и масштабировать его, если подходить к этому корректно, однако в реальной картине мира все часто происходит совсем не так.

Итак, какие показатели чаще всего отслеживает бизнес?

В сегменте B2C все достаточно просто: следят за выручкой и чистой валовой прибылью.

В B2B ситуация сложнее как минимум за счет отличий в рабочих процессах отдела продаж, где считают конверсии, количество лидов, продаж и не только.

Так как Комплето — маркетинговое агентство, наша команда часто проводит кастдевы, общается с клиентами, а также узнает у руководителей отделов продаж, как они принимают управленческие решения, какими принципами руководствуются при построении отделов, какие из бизнес-процессов, по их мнению, требуют доработок.