China Data

讓您的業務脫穎而出取決於您提供指數級客戶體驗的能力。就客戶滿意度而言，聯絡中心非常重要。然而，由於在致電公司尋求服務時的令人沮喪的經歷，大多數人對聯繫呼叫中心猶豫不決。

但現在情況不同了。在過去的二十年中，聯絡中心發生了重大演變。它與它的前身幾乎無法辨認。雖然電話是任何企業與客戶之間的主要接觸點，但如今，我們提供電子郵件、網路聊天、簡訊和社交媒體等全通路服務來與客戶保持聯繫。這將客戶體驗提升到了一個新的水平。

這篇部落格將引導您了解什麼是全通路聯絡中心、其一些功能及其優勢。

什麼是全通路聯絡中心？
全通路聯絡中心是一個互動中心，組織可以在其中簡化電話、聊天、電子郵件、文字 (SMS ...

簡單來說，利用科技在沒有人工參與的情況下進行重複操作的技術稱為工作流程自動化。

因此，透過自動執行電子郵件發送、處理帳單和處理審批等重複性任務，它可以幫助組織節省時間、減少成本和錯誤並簡化營運。

在當今以技術為導向的世界中，企業正在使用工作流程自動化來提高生產力並專注於更具策略性的任務。

隨著人工智慧和先進軟體的興起，工作流程自動化變得更加強大。人工智慧驅動的工具不僅可以幫助企業自動執行簡單的任務，還可以優化複雜的工作流程，根據數據做出即時決策。

這使得企業能夠更順暢地經營，提高生產力，並最終保持行業競爭力。

讓我們更深入地了解工作流程自動化以及它如何幫助您的業務 ...

開發人員可以操縱線框、CSS、API 和外掛程式來建立滿足您品牌功能要求的精美網站。但任何網站——無論多麼受歡迎——都不應該是靜態的。隨著您的需求的發展，重要的是能夠靈活地快速對您的網站進行小的更改和更新，而無需逐月徹底修改其底層框架。


在正確工具的幫助下，行銷人員比以往任何時候都更容易對其網站進行小幅調整，從而使開發人員能夠從事更多技術專案。我們列出了五個簡單的更新，這些更新可以對您的轉換率產生重大影響，並且不需要設計和開發背景即可實施。

1.更改導航項目和鏈接
確保潛在客戶按照您的預期瀏覽您的網站的一個簡單方法是檢查您的導航架構和轉換點是健全的。如果您發現訪客在造訪特定頁面後脫離 ...

您可能聽說過銷售和行銷之間的一致性，如果您像 New Breed 一樣遵循入站方法，那麼您甚至可能有一份服務等級協議，其中詳細說明了這種一致性。但銷售和行銷並不孤單：每兩個部門都可能從聯盟中受益。今天，我們的重點是您的銷售團隊和服務團隊。透過協調這兩個部門，您可以確保您的銷售團隊不會過度承諾服務團隊的能力，並且您的服務團隊不會提供不足。


服務水平協議的目的是什麼？
的主要目的服務等級協定(SLA) 旨在創建一致性和問責制的標準。透過概述這些標準並設定期望銷售和服務SLA，您可以讓團隊更輕鬆地更好地理解對方的角色，並就自己的職責達成一致。銷售和服務SLA ...

行銷和銷售團隊都需要彼此才能取得成功。行銷產生的銷售線索必須由銷售代表關閉才能成為客戶。為了向親密客戶進行銷售，他們需要來自行銷的線索和支援材料。不幸的是，這些團隊之間在誰負責什麼方面經常缺乏一致性。

一個行銷-銷售服務等級協定 (SLA)是一種跨團隊的承諾，圍繞著每個團隊的職責建立一套共同的期望。

行銷-銷售 SLA 將包括：

關於每個生命週期階段應產生的銷售線索品質和數量的行銷目標
關於跟進潛在客戶的速度以及需要進行多少次外展嘗試的銷售目標
生命週期階段和領先資格的定義
團隊之間的溝通與回饋指南
收入團隊價值觀和文化的解釋
透過記錄兩個團隊如何合作 ...

透過在銷售過程中提出正確的問題，您可以快速收集所需的信息，以確定潛在客戶是否適合您的產品或服務。如果是的話，您可以繼續進行銷售流程，並確信您擁有完成交易所需的所有資訊。

為了幫助您在銷售拜訪期間識別 BANT 訊息，您可以在不同情況下提出以下一些問題：

預算：

例如，您正在嘗試與大型企業公司達成交易。他們對您的產品很感興趣並與您合作了幾個月。然而，他們不斷壓價。

你應該問他們的第一個問題是：你這個專案的預算是多少？

這個問題將幫助您了解公司是否有與您的產品價格相符的預算。如果他們不這樣做，您就知道不值得您花時間繼續嘗試完成交易。但是，如果他們的預算為10,000 美元或更多 ...

開始任何入站行銷計劃的最佳地點是定義您的買家角色它們構成了任何入站行銷活動的基礎。然而，建立理想客戶的代表似乎是一項艱鉅的任務。為了幫助您入門，您需要了解以下 7 件事：B2B 買家角色為了優化您未來行銷活動的成功：


1. 他們的工作角色/頭銜是什麼？
關於您的最重要的事情之一買家角色他們在組織中的角色。在複雜的 B2B 銷售中，這些角色從最高管理階層的決策者到行銷部門的潛在擁護者，可能會有所不同。了解這些角色之間的差異以及他們喜歡參與的內容對於任何入站行銷活動的成功至關重要。

2. 他們如何定義職業成功？
如果不知道您的角色如何定義職業成功 ...