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近年来，对话式人工智能 (AI) 和聊天机器人在几乎所有行业的应用都显著增长。金融和银行业尤其走在前列。根据《福布斯》最近的一项研究，目前 78% 的美国成年人更喜欢通过网站或移动应用程序进行银行业务。疫情和现代银行家日益精通技术，可能加速了这一趋势。

对话式人工智能和聊天机器人功能
对话式人工智能提升了聊天机器人的智能，使其能够执行日益复杂的任务，现在它们可以承担 阿尔及利亚电报号码数据 许多常规任务，或处理以前需要人工代理的对话。以下是一些机器人如何协助银行客户的示例：

解答常见问题
帮助找到最近的分行或 ATM
协助开立账户
计算贷款能力
提供账户报表
更新个人信息 ...

虽然对话式人工智能和聊天机器人为金融行业带来了巨大的好处，但金融机构应该始终为其配备高技能的人工代理，尤其是在敏感或复杂的互动情况下。

同样，金融机构必须通过聊天机器人测试服务持续监控其人工智能和聊天机 乌拉圭电报号码数据 器人的性能。如果没有持续的监控，机构可能长期无法发现问题，从而可能造成严重后果。好在Cyara Botium可以提供帮助！

Botium 是一个一体化的自动化质量保证平台，配备了企业机构所需的一切，用于确保、维护和监控其语音机器人和对话式人工智能。Botium 通过进行自动化自然语言处理测试、对话流程测试、安全测试、性能测试和监控，帮助企业提供完美的客户体验 ...

公共交通通常不以创新和前瞻性的用户体验而闻名。随着城市中心每年都变得越来越拥挤，公共交通系统也难以发展。

一个人站在一个虚拟的、带有多个屏幕的计算机界面前
在许多城市，公共交通系统建立在各种技术拼凑、整合度低下的基础之上。仔细观察 突尼斯电报号码数据 其架构，你会发现，数十年来的技术变革层层叠加，层出不穷。许多出行工具都已严重过时。在一次通勤中，乘客可能会从一个社交功能强大的电动自行车预订应用程序跳转到一个繁琐的公交线路查询网站。

在这种客户体验参差不齐的环境下，聊天机器人应运而生。对话式人工智能 (AI) 为效率低下的系统提供了更高效的解决方案，从而更快地实现更加无缝、互联的旅行体验 ...

2023 年 7 月下旬，在 Unparsed 会议上，Cyara 的数字高级总监兼知名聊天机器人专家 Christoph Börner 与 对话设计研究所 的创始人 Hans van Dam 会面，讨论聊天机器人行业的现状、对话聊天机器人设计、大型语言模型 (LLM) 以及该领域的未来发展。

他们在讨论伊始就阐明了所有软件，包括聊天机器人和对话式人工智能 (AI)，都需要经 瑞典电报号码数据 过严格的测试。Christoph 强调，最佳实践建议组织应将约三分之一的项目预算用于此类测试。Hans 虽然同意这一建议，但他警告说，遗憾的是，只有少数组织这样做。

他们在讨论中得出的一个关键结论是 ...

云迁移、全渠道使用、更高程度的数字化、语音机器人和语音生物识别技术的普及以及人工智能 (AI) 的快速发展只是不断发展的进步中的一小部分，这些进步正在重塑像您这样的组织与客户互动的方式。

这些因素的结合，加上对自动化和自助服务的追求，减少了对人工客服人员的依赖，从而带来了更加无缝、高效的客户体验。然而，这也进一步凸显了可靠连接和高质量音频的重要性。

至关重要的是，通信服务中的音频质量故障甚至下降都可能造成严 斯洛文尼亚电报号码数据 重后果，不仅会影响客户体验，还会影响您的品牌声誉和盈利。所有企业都依赖多种沟通方式与客户、合作伙伴和员工建立联系，其中就包括语音通话。然而，如果底层网络不可靠 ...

Cyara 的Cruncher提供了定期测试任何 IVR 系统弹性所需的工具。

联络中心管理层需要确保其 IVR 系统在高压力环境下也能正常运行。Cruncher 能够自动同步测试交互，无论企业需要多少通话量，都能确保 IVR 能够应对高峰需求。

峰值需求可以通过流量的逐渐增加来实现，也可以是急剧的、突然的。负载测试通常允许流量逐渐增加，而峰值测试则会向系统引入流量激增。这两种技术对于正确理解联络中心的 IVR 性能都至关重要。

瞬时压力点是一回事，但长时间持续的负载又是另一回事。测试自动化可以帮助企业了 罗马尼亚电报号码数据 解其 IVR 如何应对长时间的压力 ...

例如，您可能会在不知不觉中采用了复杂的 DTMF 功能，这对您的团队来说非常合理，但对呼叫者来说却并非如此。这很容易导致负面的客户体验 (CX)。通过基准测试将您的结果与其他组织的结果进行比较，您可以更好地了解可能影响客户的潜在问题。这些结果和基准测试还能帮助您识别任何此类挑战，并更快地做出必要的改进。

如果没有基准测试能力，您可能永远无法发现这些问题，而这些问题可能 秘鲁电报号码数据 导致糟糕的客户体验。虽然监控至关重要，但基准测试可以为您提供更全面的洞察，从而将这些隐藏的问题浮出水面。

您可以先手动测试您的电话号码，但这会耗费大量时间和资源，而且报告和结果也不一致 ...

联络中心必须维护最新的系统，应对流量激增，并进行质量保证测试，以确保各种沟通渠道提供最佳服务质量。这些渠道包括电话线、聊天机器人、视频和社交媒体。

当座席远程办公时，联络中心测试会变得更加复杂，因为这会增加需要测试的 阿曼电报号码数据 络数量。因此，在将联络中心扩展到满负荷运转时，优先了解和分析每个座席的本地网络性能至关重要。

Cyara testRTC产品套件在这方面展现了极高的价值。它能够全面概览组织的远程网络，并有助于提高座席的工作效率。这使他们能够专注于真正重要的事情——客户！

注重客户体验
联络中心必须优先提供全面、无缝的客户体验。在当今的环境下 ...

重要的是要记住，延迟影响所有行业，而不仅仅是电信行业。例如，在游戏行业，延迟不仅会困扰玩家，还会直接影响用户体验和游戏的感知质量，这可能会损害开发者及其游戏公司的成功。

延迟如何影响电信？
在电信领域，延迟是指从您说话到对方听到您的声音之间的时间。高延迟值会使对 尼泊尔电报号码数据 话变得困难，并令人沮丧。因此，任何音频接收的长时间延迟或高度可变的延迟都会严重影响通话者的体验。这种情况在会议中经常发生，当多个用户同时发言时。由于延迟，多个参与者的声音会同时到达。这使得有效地进行对话变得非常困难。

延迟可以单向或双向测量，以毫秒为单位。根据Gregg Communication ...

联络中心技术不断发展，不断提升客户体验。因此，联络中心测试的重要性日益凸显。2024年，成功的企业需要继续专注于客户旅程。各行各业都致力于简化客户体验。然而，尽管客户旅程可能更加轻松流畅，但联络中心管理却未必如此。事实上，管理层面临的挑战是如何利用多种不断发展的技术来创建有利于客户关系的业务流程。


1. 远程办公持续发展
如今，远程办公（或称在家办公，WFH）的机会非常丰富。毫无疑问，雇主正在采用灵活 马耳他电报号码数据 的工作模式来应对竞争激烈的劳动力市场。员工保留至关重要，而管理完善的灵活工作模式对此大有裨益。

新冠疫情迫使企业在如何调动分布式员工并提高生产力方面面临挑战 ...